K účelům větší samostatnosti jsou vítaným pomocníkem možnosti objednání potravin až do domu. Mezi zrakově postiženými figurují nákupy od obchodníků – Tesco, Rohlík a Košík. V textu najdete zkušenosti samotných uživatelů plus obecné informace o online nákupech.
Výhody online objednávky
1. Samostatnost a nezávislost – jedinec se nemusí spoléhat na asistenci druhých, např. rodiny, přátel nebo zaměstnanců v obchodě. Online nákup může šetřit i finance, které postižený vydává za asistenční služby, tj. služba průvodcovská, která je zpoplatněna.
2. Úspora času a energie – Člověk nemusí trávit čas cestou do obchodu, hledáním produktů na regálech a čekáním ve frontě.
3. Snadný přístup k široké nabídce – Online obchody často nabízejí více produktů než kamenné prodejny, což zvyšuje možnost výběru.
4. Možnost čtení detailních informací o produktech – Díky přístupným webovým stránkám a aplikacím může nevidomý člověk snadno zjistit složení, cenu, nutriční hodnoty a další podrobnosti.
5. Opakovaná objednávka – Možnost uložení oblíbených položek nebo historie nákupů usnadňuje opakovaný nákup.
6. Možnost využití slev a akcí – Snadnější sledování cen a výhodných nabídek bez nutnosti hledání v letácích nebo v obchodě.
7. Dodání až ke dveřím – Eliminuje nutnost manipulace s nákupním vozíkem a orientaci v prostoru obchodu.
8. Bezpečnější nakupování – Snižuje riziko nekomfortních situací v přeplněných obchodech – mnoho lidí, špatná akustika, nepřehlednost, nemožnost orientace aj.
9. Možnost lepšího plánování nákupů – Nevidomý člověk si může v klidu projít nabídku a rozhodnout se bez časového tlaku.
10. Asistivní technologie – Nákupy v e-shopech lze realizovat pomocí např. odečítače obrazovky nebo s jinými speciálním softwary.
Co však znesnadňuje nákupy, nejen potravin, jsou nepřístupné webové stránky a aplikace. Nejsem odborník na přístupnost, ale „odborník“ na online nákupy. Nakupuji často a ráda, ale právě nepřístupnost mi to často znemožní. Proto přikládám pár poznatků, co by měl web/aplikace mít, aby pro nás uživatele byla friendly.
Požadavky na stránky/weby
Je třeba, aby se zrakově postižený mohl po webové stránce efektivně pohybovat pomocí svého vybavení, tj. s odečítači obrazovky (VoiceOver, TalkBack, NVDA, JAWS…) Je žádoucí, aby byly k dispozici správné popisy produktů, tlačítek, košíku, formulářů či vyhledávacích polí.
Nadpisy, seznamy, tlačítka a odkazy by měly být správně strukturované pro snadnou navigaci.
Popisné alternativní texty (alt texty) u obrázků – Nevidomý uživatel by měl dostat jasnou informaci o tom, co je na obrázku (např. „Balení 1 kg jablek“).
Dostatečný kontrast a možnost přizpůsobení zobrazení – I lidé se zbytky zraku by měli mít možnost upravit si zobrazení podle svých potřeb.
Kategorie by měly být jasně strukturované, tlačítka dobře popsaná a důležité informace snadno dostupné.
Možnost vyhledávání produktů – Webové stránky či aplikace by měly umožnit rychlé vyhledání produktů bez nutnosti složitého procházení kategorií.
Označení a potvrzení důležitých akcí – Přidání do košíku, změna množství nebo dokončení objednávky by měly být jasně signalizovány, tj. člověk by měl být srozuměn, že akci provedl/neprovedl.
Dostupné platební metody – Web by měl umožňovat snadnou a bezpečnou platbu, ideálně i s podporou Apple Pay a Google Pay, které jsou pro nevidomé uživatele často nejpohodlnější.
Jasná komunikace ohledně doručení – Informace o čase a datu doručení možnosti speciálních pokynů (např. o tom, že je člověk zrakově postižený a potřebuje výnos až ke dveřím bytu).
Dostupná zákaznická podpora – Ideálně více možností kontaktu (telefon, e-mail, chat), přičemž telefonická podpora by měla být snadno kontaktovatelná.
Správně navržený e-shop nebo aplikace mohou významně zlepšit kvalitu života nevidomých lidí tím, že jim umožní nakupovat samostatně a bez překážek.
Pravidly přístupnosti a vše okolo ní se věnují následující lidé a projekty:
Théseus: Úvodní strana - Théseus
Zde odborníci poradí a zodpoví veškeré dotazy týkající se přívětivého online prostředí.
Tesco, Rohlík a Košík
Tesco
Zrakově postižení preferují nákup přes aplikaci. Tesco má na rozvoz potravin externího dopravce. Zatímco v minulosti nákup donesli až ke dveřím, v případě nutnosti i pomohli s vybalením, nyní dovezou pouze k prvním dveřím (např. vchodové). Občas je i nutnost si přendat zboží do tašek z plastových přepravek. Velká většina zrakově postižených má v poznámce u nákupu uvedeno, že mají těžké zrakové postižení, a tak je jim vyhověno, a nákup donesen až k bytovým dveřím. Stane se, že v aplikaci nelze vyčíst složení potravin, pak je dobré kombinovat s webovými stránkami. Tesco přijímá pouze bezhotovostní platbu.
Web: Tesco Supermarkety | Clubcard, Letáky & Recepty | Tesco
AppStore: Tesco Online nákupy CZ v App Storu
Google Play: Clubcard Tesco Česko – Aplikace na Google Play
Rohlík
Tento prodejce je hned druhý v pořadí oblíbenosti. Někteří jej nepreferují kvůli vyšším cenám potravin, což ale může býti v konečném důsledku pouze osobní preference a dáno aktuálními životními podmínkami. Přístupnost je v pořádku. Platba u kurýra je umožněna i v hotovosti. Nákup donesou až do patra ke dveřím. Mají program pro OZP (Rohlík bez bariér), z čehož plynou výhody po předložení průkazu OZP (doprava zdarma). Lze i telefonicky vytvořit objednávku nákupu s operátorem. Odpadá tak prohlížení aplikace. Pro někoho toto může býti velkým bonusem. Lidé si chválí i zákaznickou podporu obecně a kvalitu potravin.
AppStore: Rohlik.cz v App Storu
Google Play: Rohlik.cz - Apps on Google Play
Košík
Je z těchto tří nejméně využívaný, leč pro nákupy vhodný (i když mouchy v přístupnosti jsou). Někteří jej označili za lépe přístupný a přehlednější než např. Rohlík. Košík podporuje také platbu v hotovosti. I zde je nákup donesen až ke dveřím. Ale i Košík má klub pro OZP - Plná péče (výnos tašek či nákup po telefonu).
Web: https://www.kosik.cz/stranky/plna-pece
AppStore: Košík.cz v App Storu
Google Play: Košík.cz – Aplikace na Google Play
Albert - Wolt
Někteří zrakově postižení využívají rozvoz potravin přes Wolt, tj. hlavně nákup z Alberta. Zde je třeba, aby v místě bydliště byla služba podporována. Co se týče recenzí, tak si službu pochvalují, že je dobrá domluva s kurýrem. Samozřejmě v každém regionu to může býti jinak.
Závěrem
Z uvedeného vyplývá, že zrakově postižení volí nejraději nákup přes aplikace. Nákupy online jsou tedy hojně využívaným způsobem obstarání si potravin, ale i drogerie, kterou obchodníci také nabízejí. Tesco vede, ale Rohlík jej dohání. Košík není tak preferován.
Rohlík i Košík nabízí výhody pro držitele průkazu OZP. U obou je také mimo bezhotovostní platby možná platba hotovostí, Tesco má pouze platbu kartou.
Jelikož trvalou přístupnost zatím nikdo nezaručí, tak se může stát, že to, co fungovalo v době psaní tohoto textu (únor 2025), nemusí později fungovat vůbec či s obtížemi. Jedinec tedy může vyzkoušet více z nabízeného a pak se rozhodnout, kdo bude na jeho dovoz potravin favoritem.
Komentáře
Okomentovat